Gestão de Serviços de TI

Promova a maturidade dos processos de TI e suporte a transformação digital do seu negócio

Adote as boas práticas ITIL

Service Desk

Reúna em um único portal de autoatendimento todas as demandas do seu CSC. Ofereça aos seus colaboradores uma navegação rápida e intuitiva

Níveis de Serviços (SLA)

Com flexibilidade na definição de horários e calendários, faça a gestão do cumprimento dos acordos de níveis de serviços dos processos e equipes usando métricas e gestão à vista

Incidentes

Tenha redirecionamento automático a grupos de atendimento, por meio de mecanismos de notificação de e-mail e/ou SMS, totalmente integrado à gestão de SLAs com prazos e horários de atendimento flexíveis

Problemas

Minimize o impacto dos incidentes e mudanças, utilizando a gestão de problemas e registros de erros conhecidos. Integre seus registros à base de conhecimento, melhorando os processos de gestão

Mudanças

Configure seus processos e os gerencie desde a solicitação, passando pelas aprovações dos comitês, até a revisão pós-implementação. Integre as diversas equipes em uma única aplicação

Solicitação de Serviços

Por meio de formulários configuráveis, as solicitações podem ser registradas com todas as informações necessárias ao seu pronto atendimento, agilizando a entrega aos seus clientes

PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES

• Outsourcing de TI;
• Auditoria e inventário em hardware e software;
• Gestão e suporte de rede;
• Backup & Disaster Recovery;
• Ticketing & Service Desk;
• Acesso remoto;
• Gerenciamento de patch;
• Proteção contra vírus, malwares e spywares;
• Monitoramento de rede;
• Controle de aplicativos;
• Controle e definição das políticas de segurança;
• Relatórios gerenciais enviados por email ou SMS.

BENEFÍCIOS

• Segurança;
• Performance; 
• Ganho de produtividade;
• Controle e gerenciamento de custos;
• Confiabilidade e consistência das informações;
• Gerenciamento de expansões e crescimento.

Nosso objetivo é servir como seu parceiro de tecnologia com foco no fornecimento de soluções.

Utilizando uma abordagem consultiva de avaliação de necessidades de negócios e tecnologia, nós podemos indicar as melhores soluções para suas necessidades atuais e futuras.

Para maiores informações, escolha um dos nossos canais disponíveis e fale com nossa equipe de consultores.